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“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何

2017-06-16 14:28:23   来源:茶桔便官网

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  各行各业开店,都会遵循一个“顾客满意”准则,奶茶加盟店当然也如此,不可因选择了奶茶加盟,有强大的后台支撑,而忘乎所以!开奶茶加盟店,也需要常常思考如何让顾客满意。“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何呢?简而言之,只有顾客满意了,你的奶茶加盟店才会生意兴隆、财源广进!这就构成了一个词叫做“回头客”。今天,我们就从深层次来解读一下“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何!

“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何
 
  充分解答了这个问题,在经营奶茶加盟店使顾客满意之时,才会具有侧重点和方向感,从而更加有效率。如果我们把顾客满意的定义稍加归纳,就可以得到一个公式:
 
  顾客满意程度=顾客的实际感受—顾客的预先期望
 
  上述公式,用简单明了的方式,揭示了顾客满意的关键,就是顾客实际感受与顾客预先期望之间的相互关系。
 
  当我们换位思考,自己换做奶茶加盟店的顾客,也不仅仅只是奶茶加盟店,在接受服务或品尝产品之前,我们心里往往会有一种“期待”,好比,朋友推荐了一款茶桔便大果粒水果茶,据说很好喝,那在我们买这款茶桔便大果粒水果茶之时,我们心里就会有一个预估期望值——朋友说很好喝!换言之:我总可以得到对方提供的能达到某种水平的饮品和服务吧。这种“事先期待”就是一种顾客的预先期望。
 
  一番期望过后,当茶桔便大果粒水果茶真正的进入你的味蕾之时,你觉得好喝与否,这就是:“顾客的实际感受”!而顾客的满意程度,就直接取决于顾客的实际感受和顾客预先期望之间的距离的大小。这种距离越小,顾客的满意度越高,便会产生越来越多的“回头客”,这样的奶茶加盟店生意就越红火!
 
  “顾客满意”公式,让大家了解怎样做到顾客满意,同时也揭示了“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何!懂得其中的理论含义,并加之于实践,超越顾客期望,这才是每个奶茶加盟店主需要追求的目标所在。追求这种目标很难,也很烦,只有知难而进,才能立足于不败之地。