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消费者提出这些问题奶茶连锁加盟店应该如何应对

2018-05-24 17:25:00   来源:茶桔便官网

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  在日常经营中,奶茶连锁加盟店会遇到各种各样的问题,一些问题处理不好就容易造成消费者的流失,一旦处理好了就是回头客。所以处理问题的能力员工都需要具备。这里茶桔便加盟官网给大家举几个店型的例子,奶茶连锁加盟店的经营者可以学习一下,面对消费者的这些问题应该如何应对。

茶桔便奶茶加盟店
  一问:忘带优惠券,但是想要优惠。这一般发生在活动期间,但是消费者忘记带优惠券,但是想要享受优惠,应该怎么办?作为店员应该如何回应呢?首先作为员工要先道歉,“不好意思,我们是凭消费券进行优惠的,店里的财务要做账的,不过吃过以后,我们可以给您送一张不用携带的点子优惠券。”一般来说这样消费者都会同意的,如果不行就让店长来进行沟通。
 
  二问:消费者反映奶茶不够新鲜,或者有其他东西。现在奶茶饮品都是开放区域制作给消费者能够看到操作流程,但是难保不准有空气中的一些东西进入。有消费者反映奶茶不新鲜怎么办?店员要马上进行处理不然容易引起消费者的情绪。首先要更换奶茶然后通知店长,让消费者稍作等待。然后店长进行沟通,免费更换以后并赠送一杯奶茶或者优惠券等。一般这样的处理能够让消费者感到舒服并且下次会购买。
 
  以上两个问题是奶茶加盟店比较常见的问题,解决方式首要就是快,不影响店内消费是重点。茶桔便官网认为消费者有问题奶茶店才会有进步的空间,员工也要把握好解决问题的方式,那么才能临危不乱。